Le guide du succès sur Yelp
Donnez la priorité au client
Offrez la meilleure expérience
Yelp existe pour que les consommateurs puissent raconter leurs expériences avec les commerces de proximité, et la plupart du temps celles-ci sont positives. Les Yelpeurs écrivent des avis positifs bien plus souvent que des avis négatifs : la plupart des avis possèdent quatre ou cinq étoiles.
Communiquez avec vos clients
Les avis négatifs peuvent être une opportunité pour afficher votre bonne volonté et établir une relation de confiance avec vos clients. Montrez à vos clients que vous les écoutez et les prenez en considération en répondant de manière constructive aux avis sur Yelp.
N'interférez pas avec le flot naturel des avis.
- 1 Ne publiez pas des avis pour votre commerce ou vos concurrents, notre règlement l'interdit.
- 2 N'offrez pas d'avantages, de réductions ou de paiements en échange d'avis.
- 3 Ne travaillez pas avec des entreprises vous promettant de “corriger vos avis”.
- 4 Ne demandez pas d'écrire des avis pour votre commerce, y compris à vos amis, votre famille ou vos clients.
- 5 Ne faites pas pression sur (ni ne poursuivez ou payez) les gens pour qu'ils modifient ou suppriment leurs avis négatifs.
Un contenu de qualité est essentiel pour la communauté Yelp
Nous valorisons la qualité des avis par rapport à la quantité, c'est pourquoi nous ne recommandons pas tous les avis que nous recevons. Voici certaines des mesures que nous prenons afin de mettre en valeur les avis les plus fiables et les plus utiles sur Yelp.
Utilisez ces outils gratuits pour profiter au mieux de Yelp
Revendiquez votre commerce sur Yelp
Faites savoir aux utilisateurs que vous interagissez avec la communauté Yelp. Ajoutez également de belles photos et décrivez l'histoire de votre commerce en utilisant vos propres mots. Regardez ce tutotiel vidéo
Répondez aux avis
Répondez de manière constructive aux critiques que vous recevez. Notre étude démontre qu'une réponse appropriée à un avis négatif peut améliorer l'impression générale d'un client.
Convertissez vos visiteurs en clients
Activez Demander un devis, les offres Check-in, ou les Deals Yelp pour vous connecter avec de futurs clients et développer votre commerce.
Aidez vos clients à vous trouver facilement
Vérifiez votre adresse, votre marqueur géographique, votre numéro de téléphone et votre site internet. Assurez-vous également que votre commerce possède les catégories adéquates.
Affichez la marque Yelp
Demandez gratuitement une signalétique Yelp pour afficher sur votre vitrine notre autocollant officiel "On nous aime sur Yelp" (si vous l'avez mérité), et intégrez vos avis préférés sur votre site internet et vos médias sociaux.
Signalez tout contenu inapproprié
Reportez les avis que vous pensez être contraires au Règlement de Yelp afin que notre équipe puisse les examiner.
